Často kladené otázky

Vitaj v centre pomoci CardMadeEasy.com — burze zberateľských kariet pre Pokémon TCG, Magic: The Gathering a Yu-Gi-Oh!. Nižšie nájdeš odpovede na najčastejšie otázky. Ak ti niečo chýba, napíš nám na [email protected].

Začíname

Čo je CardMadeEasy.com?

CardMadeEasy.com je európska burza zberateľských kariet, ktorá spája kupujúcich a predávajúcich a chráni obe strany cez escrow systém (peniaze sú zadržané, kým kupujúci nepotvrdí prijatie karty).

Pre koho je platforma určená?

Pre súkromné osoby z EÚ, ktoré chcú predávať alebo kupovať zberateľské karty. Momentálne podporujeme Pokémon TCG, Magic: The Gathering a Yu-Gi-Oh!.

Koľko stojí registrácia?

Registrácia aj vytvorenie inzerátov je úplne zadarmo. Provízia sa účtuje až pri úspešnej transakcii — pozri sekciu Aké sú poplatky? nižšie.

Musím sa registrovať, aby som si mohol pozerať ponuky?

Nie. Prezeranie kariet, listingov, posledných predajov a profilov predávajúcich je verejné. Registrácia je potrebná až vtedy, keď chceš kúpiť alebo predať kartu, prípadne pridať kartu do wishlistu.

Pre kupujúcich

Ako kúpim kartu?

  1. Nájdi kartu cez vyhľadávanie alebo prehliadač /browse.
  2. Otvor detail listingu a klikni „Kúpiť".
  3. Zaplať cez Stripe (karta alebo Apple/Google Pay).
  4. Peniaze sú zadržané v escrow — predávajúcemu putujú až po tvojom potvrdení prijatia karty.

Kedy mi predávajúci kartu odošle?

Predávajúci má 3 pracovné dni na to, aby odoslal kartu a potvrdil odoslanie. Po odoslaní vidíš tracking (ak ho predávajúci uvedie).

Čo ak karta nepríde alebo je v zlom stave?

V transakcii máš tlačidlo „Karta nedorazila / je v zlom stave", ktorým spustíš spor. Náš tím podpory sa do 48 hodín ozve a sprostredkuje riešenie (refund, čiastočný refund alebo vrátenie karty).

Ako potvrdím prijatie karty?

V transakcii klikni „Potvrdiť prijatie". Tým sa peniaze uvoľnia predávajúcemu (po odpočítaní provízie a Stripe poplatku). Máš na to 30 dní od označeného odoslania. 7 dní pred koncom tejto lehoty ti pošleme pripomienkový email.

Čo ak nestihnem potvrdiť do 30 dní (napr. cez Vianoce)?

Ak vidíš, že karta ešte nie je doručená (pošta mešká, sviatky, dovolenka), otvor spor pred koncom 30-dňovej lehoty s poznámkou „čakám na doručenie". Tým sa escrow zmrazí a podpora ti pomôže situáciu vyriešiť — zvyčajne predĺžením lehoty o ďalších 14 dní pre tracking. Nikdy nečakaj pasívne — ak nepotvrdíš a neotvoríš spor, po 30 dňoch sa peniaze automaticky uvoľnia predávajúcemu.

Môžem predávajúceho hodnotiť?

Áno. Po úspešnej transakcii môžeš predávajúcemu pridať hodnotenie 1–5 hviezdičiek a krátky komentár. Hodnotenia sú verejné na jeho profile.

Pre predávajúcich

Ako pridám kartu na predaj?

  1. V navbare klikni „Pridať listing".
  2. Vyhľadaj kartu v katalógu (Pokémon TCG, MTG, Yu-Gi-Oh!).
  3. Vyber stav (M, NM, EX, LP, MP, HP, DMG), zadaj cenu a meno.
  4. Voliteľne nahraj vlastnú fotku karty.
  5. Publikuj listing — okamžite je viditeľný v /browse.

Potrebujem nastaviť výplatný účet?

Áno. Aby si mohol prijímať peniaze za predané karty, musíš spojiť účet so Stripe Connect (/my/payouts). Stripe je licencovaný európsky platobný procesor, ktorý spracováva KYC/AML overenie identity.

Kedy dostanem peniaze za predanú kartu?

Hneď, ako kupujúci potvrdí prijatie karty — alebo automaticky po 30 dňoch od označeného odoslania (ak kupujúci medzitým neotvoril spor). Stripe potom prevedie peniaze na tvoj bankový účet v zmysle vlastných cyklov (zvyčajne 2–7 pracovných dní).

Aké sú poplatky?

Provízia platformy: 5 % z predajnej ceny (min. 0,30 €) Poplatok platobnej brány Stripe: ~1,5 % + 0,25 € (presná suma podľa hodnoty transakcie)

💡 Beta: Počas Beta obdobia (do prvých 100 onboardnutých predávajúcich) je naša provízia 0 %. Aj počas Bety si však Stripe účtuje svoj poplatok.

Príklad po skončení Bety: predaj za 20,00 € → pripíše sa ti ~18,45 € (po odpočítaní cca 1,00 € provízie a 0,55 € Stripe poplatku).

Aktuálne sadzby nájdeš vo Všeobecných obchodných podmienkach v sekcii Poplatky.

Môžem nastaviť dodacie náklady?

V aktuálnej Beta verzii je cena za dodanie zahrnutá v cene listingu (predávajúci si ju zarátava do predajnej ceny). Samostatný poplatok za dopravu plánujeme po vyhodnotení Bety.

Čo ak chcem listing zrušiť?

Listingy bez aktívnej transakcie môžeš kedykoľvek zmazať v sekcii „Moje listingy". Listingy s prebiehajúcou transakciou nemožno zrušiť — musíš ich vybaviť, prípadne kontaktovať podporu.

Môžem mať viac listingov rovnakej karty?

Áno — napríklad ak máš 2 kópie tej istej karty v rôznych stavoch (NM a LP), vytvor dva samostatné listingy.

Aukcie

Čo je aukcia a ako funguje?

Pri vytváraní listingu si môžeš zvoliť spôsob predaja Fixná cena alebo Aukcia. Aukcia je časovo obmedzené prihadzovanie — stanovíš vyvolávaciu cenu, dĺžku trvania (1 až 30 dní) a voliteľne aj "Kúpiť teraz" cenu pre okamžitý nákup. Víťazom je kupujúci s najvyššou ponukou v momente skončenia aukcie.

Čo je anti-snipe predĺženie?

Ak v posledných 60 sekundách trvania aukcie príde nová platná ponuka, koniec aukcie sa automaticky predĺži o ďalších 60 sekúnd. Pokračuje to dovtedy, kým 60 sekúnd uplynie bez novej ponuky. Týmto sa zamedzuje "sniperingu" na poslednú sekundu a každý má férovú šancu reagovať.

Môžem ponuku stiahnuť?

Nie. Prihodenie je záväzná ponuka na uzavretie kúpnej zmluvy. Po odoslaní sa nedá stiahnuť ani znížiť. Zaplať len sumu, ktorú reálne plánuješ uhradiť.

Vyhral som aukciu — čo ďalej?

Máš 48 hodín od skončenia aukcie na úhradu sumy cez platformu (escrow flow je rovnaký ako pri fixnej cene — platba kartou, escrow drží peniaze do potvrdenia doručenia). Po zaplatení predávajúci automaticky dostane label Packety a kartu odošle. Ak do 48 hodín nezaplatíš, stratíš nárok na kartu a listing môže byť ponúknutý ďalšiemu najvyššiemu prihazovateľovi.

Môžem prihadzovať vo vlastnej aukcii?

Nie. Shill bidding (umelé prihadzovanie vo vlastnej aukcii s cieľom navýšiť cenu) je zakázané. Porušenie môže viesť k zrušeniu aukcie, suspendácii predaja a v opakovaných prípadoch ku zrušeniu účtu.

Čo je "Kúpiť teraz" v aukcii?

Voliteľná pevná cena, za ktorú môže ktokoľvek aukciu okamžite ukončiť kúpou — funguje len dovtedy, kým nikto neprihodí sumu prevyšujúcu túto cenu. Pre kupujúceho je to spôsob ako sa vyhnúť čakaniu na koniec aukcie, pre predávajúceho strop, za ktorý je ochotný kartu predať bez ďalšieho vyjednávania.

Môžem aukciu zrušiť ako predávajúci?

Áno, ale len kým v nej ešte nebola podaná žiadna ponuka. Po prvej platnej ponuke je aukcia záväzná a nedá sa zrušiť (s výnimkou preukázateľnej straty karty alebo iných výnimočných prípadov posúdených podporou).

Aká je provízia z aukcie?

Rovnaká ako pri fixnej cene — 5 % z víťaznej ponuky (alebo z "Kúpiť teraz" ceny). Stripe poplatok ~1.5 % + 0.25 € sa odpočítava bežným spôsobom.

Dostanem upozornenie keď ma niekto prebije?

Áno — e-mailom aj in-app notifikáciou. Tiež dostaneš upozornenie keď aukcia, na ktorú si prihodil, končí, a samozrejme keď vyhráš.

Escrow & platby

Čo je escrow a prečo ho používame?

Escrow je systém, kde peniaze kupujúceho sú zadržané platformou (cez Stripe), kým kupujúci nepotvrdí, že kartu prijal. Chráni to obe strany — kupujúci má istotu, že dostane kartu, predávajúci že dostane platbu.

Ako dlho trvá escrow proces?

Štandardne 3–10 dní, maximálne 30 dní:

  • 0–3 dni: predávajúci odošle kartu
  • 3–7 dní: karta dorazí kupujúcemu
  • +0–30 dní: kupujúci potvrdí prijatie (zvyčajne hneď). Ak nepotvrdí ani neotvorí spor do 30 dní od označeného odoslania, platba sa automaticky uvoľní predávajúcemu.

7 dní pred uplynutím 30-dňovej lehoty kupujúci dostane pripomienkový email.

Aké platobné metódy podporujete?

Cez Stripe podporujeme platobné karty (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay a v niektorých krajinách aj lokálne metódy (SEPA Direct Debit, iDEAL atď.).

Sú moje platobné údaje v bezpečí?

Áno. Číslo karty nikdy nezadávaš priamo nám — všetko spracováva Stripe (PCI DSS Level 1 certified). My ukladáme len ID transakcie a poslednú štvorčíslicu pre identifikáciu.

Doprava cez Packetu

Ako prebieha doprava?

Všetky zásielky idú cez Packetu (Zásilkovnu) — európsku doručovaciu sieť s 8 000+ Z-BOX-mi a výdajnými miestami v 5 krajinách (SK, CZ, PL, HU, AT). Po zaplatení sa automaticky vygeneruje prepravná etiketa, ktorú si predajca vytlačí a polepí na balík. Žiadne manuálne tracking number-y, žiadne písanie kupujúcemu kedy posiela.

📖 Detail celého procesu s grafickými krokmi: Ako funguje doprava →

Koľko stojí doprava?

Vidíš cenu pri checkout-e — je dynamická podľa cieľovej krajiny a hmotnosti balíka. Typicky:

  • SK → SK Z-BOX: ~2,99 €
  • SK → CZ Z-BOX: ~3,59 €
  • SK → PL/HU/AT: 4,49 – 5,59 €

Cena ide v rámci jedného platobného úkonu (cena karty + doprava) cez Stripe. Žiadne ďalšie poplatky.

Kam si vyberám doručenie?

Pri checkout-e si vyberáš Z-BOX alebo výdajné miesto Packety podľa svojho PSČ. Najbližšie miesta sa zobrazia automaticky. Z-BOX-y sú dostupné 24/7, výdajné miesta zvyčajne 7 dní v týždni.

Ako dlho trvá doručenie?

  • V rámci SK: 1–2 pracovné dni
  • SK → CZ/PL/HU/AT: 2–4 pracovné dni

Ako sledujem zásielku?

V sekcii „Moje nákupy" (/my/purchases) na detail tvojej transakcie. Uvidíš 5-krokový progress bar: Platba prijatá → Predajca pripravuje → Na ceste → Pripravené v Z-BOX-e → Prevzaté. Plus kompletný log udalostí od Packety (kedy, kde).

Tracking sa updatuje automaticky každú hodinu — nemusíš nič robiť.

Predávam — čo musím urobiť ako predajca?

Po zaplatení od kupujúceho dostaneš email „Prepravná etiketa pripravená":

  1. V /my/sales klikni „Stiahnuť prepravnú etiketu (PDF)" → vytlač
  2. Zabaľ kartu (toploader + bubble obálka, max ~100 g pre TCG single)
  3. Polep etiketu na vrch balíka
  4. Donezni balík do najbližšieho Z-BOX-u (24/7) alebo na výdajné miesto Packety

Odporúčaný termín: do 3 pracovných dní od platby.

Kupujem — čo musím urobiť po doručení?

Akonáhle balík dorazí do tvojho Z-BOX-u, dostaneš SMS od Packety + email. Postupuj takto:

  1. Vyzdvihni balík z Z-BOX-u alebo výdajného miesta
  2. Otvor balík + skontroluj kartu — stav, autenticita, edícia (toto je kritický krok!)
  3. Až keď si overený, že karta zodpovedá listingu → v /my/purchases klikni „Potvrdiť doručenie"

Až po tvojom manuálnom potvrdení sa uvoľní platba predajcovi. Toto je tvoja ochrana proti falzifikátom.

⚠️ Vyzdvihnutie z Z-BOX-u ≠ potvrdenie obsahu. Packeta potvrdí len fyzické prevzatie balíka. Ty rozhoduješ, či peniaze uvoľníš predajcovi — máš na to 30 dní od označeného odoslania.

Karta je falzifikát alebo nezodpovedá popisu — čo robiť?

NEPOTVRDZUJ doručenie. V transakcii klikni „Otvoriť spor" namiesto confirm-u. Náš tím sa do 48 h ozve a vyrieši situáciu (refund, vrátenie karty, dispute escalation).

Pripoj fotky karty a popíš problém. Ak ide o falzifikát, predajcu zablokujeme + ti vrátime peniaze.

Balík nedorazil — čo robiť?

V transakcii máš tlačidlo „Otvoriť spor". Daj nám vedieť čo najskôr — vyrieši to náš tím podpory cez Packetu (claim, refund, alebo predĺženie escrow timer-u).

Nikdy nečakaj pasívne — ak nepotvrdíš ani neotvoríš spor do 30 dní od odoslania, escrow sa automaticky uvoľní predajcovi.

Posielate do zahraničia (mimo EU)?

Aktuálne podporujeme iba doručenie v rámci 5 krajín: SK, CZ, PL, HU, AT. Mimo EU sú clo + DPH komplikácie, ktoré v Beta fáze neriešíme.

Bezpečnosť & ochrana

Ako overujete predávajúcich?

Každý predávajúci musí pri pripojení Stripe Connect podstúpiť KYC overenie (Know Your Customer) — Stripe vyžaduje doklady totožnosti, adresu a bankový účet. Predávajúci tiež získavajú hviezdičkové hodnotenia od kupujúcich, ktoré sú verejné.

Čo ak ma predávajúci podvedie?

Vďaka escrow systému máš peniaze stále zadržané — predávajúcemu sa neuvoľnia, kým nepotvrdíš prijatie. Ak karta nedorazí alebo je v zlom stave, otvor spor a cez našu podporu ti vrátime peniaze.

Mám podozrenie na falošnú kartu — čo robiť?

Otvor spor v transakcii a do popisu napíš podozrenie na falzifikát. Pripoj fotky. Náš tím to preverí a v prípade potvrdenia falzifikátu ti peniaze vrátime + predávajúcemu zablokujeme účet.

Ako platforma chráni moje osobné údaje?

Detailne v dokumente Ochrana údajov a GDPR — vaše práva. Stručne: ukladáme len to, čo nutne potrebujeme, neposúvame údaje tretím stranám (okrem Stripe pre platby), a kedykoľvek si môžeš stiahnuť export alebo zmazať účet.

Účet & nastavenia

Ako si zmením email/heslo?

V sekcii Profil (/profile). Pri zmene emailu pošleme verifikačný link na nový email — kým ho nepotvrdíš, prihlasuješ sa starým emailom.

Ako si nastavím email notifikácie?

V /profile → sekcia „Notifikácie". Môžeš vypnúť:

  • Wishlist matches (nové ponuky pre karty z wishlistu)
  • Saved search alerty (nové ponuky pre uložené filtre)
  • Aktualizácie transakcií (zmeny stavu tvojich transakcií)
  • Chat správy (nové správy od kupujúcich/predávajúcich)

GDPR opt-out je vždy dostupný.

Ako si zmažem účet?

V /profile → tlačidlo „Zmazať účet". Zmaže sa:

  • Profil + osobné údaje
  • Listingy bez prebiehajúcich transakcií

Zachovávajú sa (po anonymizácii):

  • Dokončené transakcie (právna povinnosť — 10 rokov daňová archivácia)
  • Recenzie, ktoré si napísal

Zabudol som heslo. Čo teraz?

Na prihlasovacej stránke klikni „Zabudli ste heslo?" a zadaj svoj email. Pošleme ti link na zmenu hesla (platný 60 minút).

Technické otázky

Funguje stránka na mobile?

Áno — celá platforma je optimalizovaná pre mobilné prehliadače. Mobilnú aplikáciu zatiaľ nemáme, ale je v pláne po vyhodnotení Bety.

Aké prehliadače podporujete?

Najnovšie verzie Chrome, Firefox, Safari, Edge. Staršie prehliadače (IE 11, Safari < 14) môžu mať vizuálne nedostatky.

Stránka mi nefunguje — čo skúsiť?

  1. Refresh stránky (Ctrl+R / Cmd+R)
  2. Vymaž cache prehliadača
  3. Skús iný prehliadač alebo incognito okno
  4. Skontroluj internetové pripojenie
  5. Ak problém pretrváva, napíš nám na [email protected] s popisom + screenshot

Kontakt

Niečo ti stále nie je jasné? Napíš nám priamo:

Email: [email protected] Odpovedáme: do 24 hodín v pracovné dni

Prevádzkovateľ: Marketing support s. r. o. Studenohorská 67, 841 03 Bratislava IČO: 36 823 937

Posledná aktualizácia: 1. jún 2026